Envío

• En Quesos Tellez hacemos un continuo seguimiento del envío de cada compra. Trabajamos con una empresa de mensajería con trayectoria reconocida que garantiza los envíos puerta-a-puerta en un plazo de 24 horas (solo aplicable a días laborables).
• Este periodo incluye el procesamiento en el almacén y el periodo de entrega del transportista siempre que los pedidos sean realizados antes de las 14:00h. Los pedidos realizados con posterioridad al Jueves a las 14:00h serán enviados el Lunes siguiente para evitar su almacenaje durante el fin de semana en la agencia hasta su envío.
• En periodos de gran carga de trabajo y actividad por parte de las agencias de transporte, Quesos Téllez no garantiza la entrega del envio en 24h. En el caso de que el cliente no se encuentre en casa en el momento de la entrega, la empresa transportista le llamará por teléfono para concertar otro momento de entrega.
• Nuestro objetivo es que todos los productos lleguen a su destino a las pocas horas después de que se haya realizado el pedido. Si el producto pedido no se encuentra disponible en nuestro almacén y tenemos que solicitarlo, se le notificará al cliente por teléfono o por correo electrónico.
• Gastos de envío: Los pedidos dependen del lugar de entrega. De todas maneras, recibirá el presupuesto de los gastos de envío para así poder decidir antes de concluir su pedido.

Devoluciones

• Quesos Tellez ofrece la posibilidad de devolver el producto si no cumple con las expectativas del cliente.
• Al tratarse de productos perecederos deberá ponerse en contacto con nosotros en 24 horas desde su recepción. A partir de eses momento le indicaremos los pasos a seguir para resolver la incidencia y en su caso proceder al cambio o devolución.
• Todos los productos que se devuelvan deben de estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Para productos defectuosos o equivocados (el producto enviado no es el que haya pedido), una vez confirmados, Quesos Tellez estará a cargo del cambio del artículo y asume los gastos de envío. Si la devolución es voluntaria por parte del cliente, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo de este.
• No nos hacemos responsables de daños en el contenido del pedido (roturas, vertido líquidos, productos deteriorados, etc.) si en el momento de recibir el paquete no se deja anotado en el albarán del transportista dicha incidencia, pues la agencia de transporte no se hace cargo de los daños reportados si no quedan registrados durante la entrega de los mismos.
• La devolución se realizará tan pronto como recibamos el producto y comprobemos que esta en buenas condiciones. Si quiere devolver su pedido, por favor, póngase en contacto con Quesos Tellez a través de info@quesostellez.com o llamando al número de teléfono 926860206.
• Cancelar un pedido: Podrá cancelar – sin coste adicional alguno – cualquier pedido que aún no haya salido de nuestro almacén.